Sete em cada dez bancos adotam biometria facial, segundo Febraban

Essa constatação vem da participação de 24 bancos, o que representa 81% do mercado nacional, indicando uma forte tendência no setor financeiro

23/04/2024

Foto: Reprodução / G1

A primeira fase da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2024, revelou que sete em cada dez bancos brasileiros adotam a biometria facial para identificação de clientes. Essa constatação vem da participação de 24 bancos, o que representa 81% do mercado nacional, indicando uma forte tendência no setor financeiro.

Outra tecnologia que está sendo utilizada quase na mesma proporção da biometria são os chatbots (71%), que simulam um bate-papo com os correntistas, geralmente com o objetivo de esclarecer dúvidas e orientá-los.

Além disso, a pesquisa revela que outras tecnologias, como de automação de processos (67%), Inteligência Artificial Generativa (54%) e Inteligência Cognitiva (25%), estão sendo amplamente implementadas para melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional. Os bancos também demonstram um compromisso com a segurança cibernética, priorizando medidas que visam proteger os dados e a privacidade dos usuários, além de enfatizar a importância da inovação e da responsabilidade social no desenvolvimento de seus serviços.

Ouça a nota da repórter Clara dos Anjos clicando no play acima.