Compesa lança aplicativo para agilizar a prestação dos serviços

O novo aplicativo da Compesa está de cara nova, mais funcional, colaborativo e intuitivo para facilitar a vida dos clientes na hora de solicitar os serviços. O App Compesa, que tem design mais moderno, já está disponível para Android e iOS e apresenta 14 serviços a mais, totalizando 31 funcionalidades. O lançamento aconteceu na manhã desta quarta-feira (26), na sede administrativa da estatal, no bairro de Santo Amaro, Recife, e contatou com a presença do secretário de Recursos Hídricos e Saneamento, Almir Cirilo, do presidente da Compesa, Alex Campos, do diretor de Inovação e Eficiência, Nilo Otaviano, e demais diretores da Companhia.

Dentre as novas funcionalidades, agora é possível reportar vazamentos anexando imagens (fotos e vídeos) e utilizar a geolocalização para esse e outros serviços, como informar a falta de água no imóvel ou na rua, sem a necessidade de digitar o endereço da ocorrência. Esta ação é importante no momento em que a Companhia iniciou novos contratos de prestação de serviços que preveem agilidade no conserto de vazamentos em redes de abastecimento de água na RMR. Com as imagens anexadas no próprio aplicativo, a resposta das equipes de manutenção da Companhia será ainda mais rápida, especialmente com relação aos vazamentos de grande porte. Outra novidade é que o usuário do aplicativo agora pode informar furto do medidor de água diretamente na plataforma.

Além da solicitação de serviços relacionados ao hidrômetro, como a verificação das condições, instalação ou remoção do equipamento, e a instalação ou substituição da caixa de proteção, a atualização também disponibiliza o acesso à segunda via do contrato de adesão do cliente, tabela de serviços e estrutura tarifária da Companhia; o cliente agora pode compartilhar a conta de água pelo WhatsApp ou e-mail, um aperfeiçoamento da função que antes permitia apenas a visualização da fatura pelo usuário; fazer doações para instituições sociais pelo programa Conta Comigo; e ainda é possível, com a atualização, fazer uma avaliação do atendimento. Quem já utiliza a ferramenta no celular pode acessar a sua loja de aplicativos para baixar a atualização. Depois, basta entrar novamente no app usando login e senha cadastrados na versão anterior.

O presidente da Compesa, Alex Campos, destacou que a modernização do aplicativo traz mais uma comodidade para os clientes, voltada ao combate às situações que implicam desabastecimento da população. “Conseguimos reunir nessa atualização serviços solicitados com mais frequência pelos nossos clientes, que agora contam com mais de 30 funcionalidades na palma da mão. Essa ação coloca a empresa em um outro patamar, permitindo que o cliente consiga resolver as situações com maior comodidade e que a nossa resposta às solicitações seja ainda mais rápida em benefício da população”, afirmou.

A população poderá, também, informar a necessidade de conserto de um vazamento anexando imagens do local. De acordo com o gestor, essa é uma funcionalidade complementar aos novos contratos de manutenção de redes de água da Companhia na região metropolitana, para dar maior celeridade aos consertos. “O objetivo dos contratos é reduzir consideravelmente o tempo entre as etapas do serviço nas redes de água e, nesse sentido, a atualização do aplicativo vai facilitar a contribuição dos usuários com informações precisas do local onde a rede de água está danificada, estimulando uma resposta cada vez mais rápida das nossas equipes de manutenção”, complementou Campos.